Ｎo弐-439　心理的安全性のある職場

　朝日新聞朝刊に「コミュニケーション新時代」が4回（4月10日、25日、5月8日、23日）連載されました。

　私は、第4回(5月23日)の記事が印象に残りました。「安心してモノ言える職場に」という見出しが目に留まりました。ギクッ！皆さんの職場は、「安心してモノが言える職場」ですか？

　「個性を生かし、チームの力を発揮する土台になり得る概念として『心理的安全性』が注目を集めている」そうですが、ご存知でしたか？

 

★心理的安全性（psychological safety）

・組織の中で対人関係のリスクにおびえることなく、意見や質問、違和感を気兼ねなく口にし、話し合える状態を指す。

 

★職場に心理的安全性はありますか？(2021、8948人回答、エコジャパン)

・ある(12%)　・どちらかといえばある(33%)　計45％

・どちらかと言えばない(34％)　・ない(21％)　計55％

 

★職場で心理的安全性を感じる理由

・たわいのない雑談ができる(75％)　・出社してリアルで会う機会がある(34％)

・心身の状態を配慮し合える(28％)　・人格や発言をむげに否定されない(27％)

・指摘やネガティブなことを言い合える(22％)　・弱音をさらけ出せる(17％)

 

★心理的安全性の土台となる4因子　

・石井遼介さん（データサイエンティスト、起業家)は日本企業で働く6000人の意識を調べ、日本の組織に求められる心理的安全性の土台としての4因子を見出した。　

①話しやすさ　「何を言っても大丈夫」

②助け合い　「困ったときはおたがいさま」

③挑戦　「とりあえずやってみよう」

④新奇歓迎　「異能、どんとこい」

　この4つって、学校、学級にも求められますよね。自ら言葉を発してみることで、どんどん奨励してみましょう。

 

・ミスや失敗を報告したら叱るのではなく、報告自体を歓迎できるか？

　失敗を責めずに建設的な解決策を出し合えるか？　管理職の役割は大きい。

　

　これは学級に置き換えることもできます。教師の役割は大きいですよね？

　いい教育をする土台には、いい職員室が必要です。働き方改革を含め、心理的安全性を作るには管理職の能力、役割は大きいですよね？

 

「心理的安全性」に興味を持ったので、さらにネット（リクルートマネジメントソリューションズの「人材育成・研修・マネジメント用語集」）から調べてみました。

・「心理的安全性」とは、組織行動学を研究するエドモンドソンが1999年に提唱した心理学用語。

・2016年にGoogleが「心理的安全性の高いチームのメンバーは、離職率が低く、他のチームメンバーが発案した多様なアイディアをうまく利用でき、収益性が高く、マネジャーから評価される機会が２倍多い」との研究結果を発表したことから、一気に注目を集めるようになった。

 

・心理的安全性が低くなる原因として、４つの不安がある。

★「４つの心理的安全性を損なう要因と特徴行動」(エドモンドソン)

①無知だと思われる不安(質問しづらくなる)　

②無能だと思われる不安（自分の失敗や弱点を認めなくなる、ミスを報告しなくなる。）

③邪魔をしていると思われる不安(提案や発言をしなくなる。)　

④ネガティブだと思われる不安（批判をしなくなる、意見があっても言わなくなる。）

 

・心理的安全性がもたらすメリット

①パフォーマンスが向上し、業績や成果につながる。　

②コミュニケーションが活発になる。

③エンゲージメントが高まる。

 

・チームの心理的安全性を高める５つの方法

①心理的安全性を体験できる仕組みをつくる。

②特定の人に偏らず発言できるようにする。

③何のために発言するのか共通した価値観を持つ。

④アサーティブ・コミュニケーションを心掛ける。

（アサーティブ・コミュニケーションとは、相手を尊重しながら対等に自分の要望や感情を伝えるコミュニケーション方法。アサーティブネスやアサーションとも呼ばれる。）

⑤飲み会や食事会を実施する。

　コロナ感染への心配から、そろそろ心理的安全性を回復していきましょう。