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No480 カスハラ10選

 昨日のカスハラにはこんなひどいクレームがあるんです。ネットから10個選んでみました。

①衣料品チェーン店で、子連れの主婦が、着用済みの洋服の返品を要求。それが受け入れられないと次は「交通費を出せ!」と脅迫。それが受け入れられないと激怒し、店員に土下座を強要。さらに、土下座させた写真を自信のTwitterに投稿。その後、警察に被害届を出したので、刑事事件として主婦は逮捕。

 

②衣料品店で、不良品以外の返品交換不可を伝えたにもかかわらず、数日前に洋服を購入した女性から「返品しろ」「返品不可なんて聞いていない」「できないなんておかしい」と2時間のクレーム。購入したレシートはなし。

 

③コンビニで、1万円札を使い会計した客。お釣りを小銭から先に渡され、紙幣をもらえないと勘違いした男性は怒り、女性店員に対して土下座を強要。その後逮捕。

 

④コンビニで、ガム1商品だけ購入した男性に「袋にお入れしますか?」と質問したら、「聞かなくても袋に入れるのが常識だろ!」と突然激怒し、しばらく大声で文句を言い、商品代金を投げつけた。

 

⑤コンビニで、雑誌を購入した女性から電話があり、背表紙が2cmほど折れていた。丁寧に謝罪し、交換も可能だと伝えるも、「店の責任者に自宅まで届けさせろ!」結局、店長が女性の自宅に届けても、30分以上玄関先で文句を言った。

 

⑥コンビニで、親子連れの客が来店し、母親が目を離したすきに子どもが店内の酒瓶を割った。すると母親は「子どもの手の届くところに酒瓶を並べているのが悪い!」「子どもの安全を考えていない」「配置換えをしろ」と激怒。謝罪し、配置換えは難しいと説明すると、母親は「本部に言ってクビにしてやる」といった暴言を吐いた。

 

⑦携帯ショップで、文句を言いに来た客。開店の10時から夜中の0時まで居座り、14時間店側には非が無い理不尽な怒りをぶつけた。

 

⑧カフェで、ランチタイムにオーダーした女性から呼ばれ「やっぱり別のメニューにしたいから変更して」と頼まれた。もう調理しているからと丁寧に断ったところ「こんな融通がきかない店に来るんじゃなかった」「それくらい対応できないなんておかしい」「ほかの店は対応してくれる」などと大声で文句を言った。

 

⑨ホテルで、一番リーズナブルな部屋を予約した男性客が、チェックインのあと「部屋が狭いから部屋を変更してほしい」と言ってきたので、満室だと断ると「どうにかしろ」と要求。仕方がないので、近くの別のホテルを案内すると、別ホテルに宿泊する費用とタクシー代を請求。それを断るとネットで個人名を書いてクレーム。

 

⑩牛丼チェーン店で、テイクアウトで商品を購入した男性客から「弁当が横になっていた」と電話でクレーム。謝罪後も十数回にも及ぶクレーム。

 

 こんなわけですから学校のクレームがなくならいのも無理ありません。

 教育が大事です。怒りをコントロールできる子、こういうクレームを言わない子に育てていかなければなりませんね。

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コメント: 1
  • #1

    かのん。 (火曜日, 10 12月 2019 11:26)

    接客業を義務教育にしよう。